这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，福建福州首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，福建福州注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

有些品牌或许已日薄西山，供电公司但我们的牌才刚刚亮出来，我想，我们在家电市场还有很多牌可以打。不同于协同智能以互联互通、应用用电被动控制为核心，应用用电在智慧家庭操作系统UhomeOS3.0的支持下，智家大脑这个智慧管家可以让全屋所有的网器都能自主感知设备状态、内外部环境以及人的需求，并以用户需求为中枢，自主思考，为用户提供决策智能服务，让家实现从智能到智慧的进化。

同时，流程海尔智家还积极探索物联网生态平台，在平台上实现了很多生态方的共赢。从第一个做出智慧家庭战略布局，机器到建成用户衣食住娱行的最大场景生态，机器海尔智家此番全面展示出该公司在智慧家庭战略方面的领先性，并通过提供最全面的场景生态方案，为用户定义了新居住智慧生活。客户海尔智家的品牌正在让空调产品也开始受益。

从2006年以Uhome入局物联网，定制到2015年智慧家庭战略正式发力，定制再到2020年发布全球首个场景品牌三翼鸟多年来，海尔智家通过场景替代产品、生态覆盖行业，建成了全品类、全场景涵盖衣食住娱行等方方面面服务的最大智慧家庭场景生态。产业品牌整合上，报告我们的版图已经很完整，不会涉及并购，但智慧家庭这一块，我们一定会启动并购策略。

智家体验云平台，福建福州让我们实现了对传统的三个颠覆。

这个阶段的差异表现是：供电公司从设备之间的连接和人机控制，升级到设备主动感知、学习、决策，带来主动服务。只要投资达到相应等级，应用用电不但可以从下线提成，还能获赠原始股，等级越高，获赠越多

流程线下传统豪门开始纷纷扩充服务。再者是互联网类平台，机器其更多是在扮演中间人角色。

一个明显的趋势在于，客户家装、设计、建材、卫浴等垂类企业正打破过往各自为战的局面，转而走向携手融合。不仅如此，定制三翼鸟线下店在2021年家装、生态占比连续过半，势头正劲。